Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y compra de productos a través de la tienda en línea watersupplyec.shop, operada por WATER SUPPLY EC S.A.S., con RUC 1793199525001, domicilio principal en Pasaje Los Eucaliptos S/N e Interoceánica E35, Pifo, Quito – Ecuador.
Estos términos son aplicables a todas las personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras, que accedan al sitio web, consulten información, realicen compras o utilicen cualquiera de los servicios ofrecidos a través de la plataforma.
Al acceder o utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad, Envíos, Garantías y Devoluciones publicadas en el sitio.
CONDICIONES GENERALES
Toda utilización del sitio web, incluyendo la navegación, consulta de información, registro de usuario y realización de compras, genera obligaciones legales entre el usuario y WATER SUPPLY EC S.A.S.
En caso de que determinados productos, promociones o servicios cuenten con condiciones particulares, estas serán publicadas en la ficha correspondiente del producto o mediante enlaces específicos dentro del sitio web. Dichas condiciones particulares prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones únicamente respecto del producto o servicio al que se refieran.
La empresa se reserva el derecho de actualizar, modificar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
MEDIOS DE PAGO
Actualmente, WATER SUPPLY EC S.A.S. acepta pagos mediante transferencia bancaria directa a las cuentas autorizadas de la empresa, cuyos datos serán proporcionados al cliente durante el proceso de compra.
Una vez realizado el pedido, el cliente deberá efectuar la transferencia correspondiente y remitir el comprobante de pago a través de los canales de contacto indicados en el sitio web o mediante el procedimiento establecido en la plataforma.
La confirmación del pedido y el despacho de los productos estarán sujetos a la verificación y acreditación efectiva del pago en las cuentas de WATER SUPPLY EC S.A.S.
Los pedidos permanecerán reservados por un período máximo de 3 días hábiles contados desde la fecha de generación de la orden. Transcurrido dicho plazo sin que se haya recibido y verificado el pago correspondiente, la empresa podrá cancelar automáticamente el pedido sin responsabilidad alguna.
WATER SUPPLY EC S.A.S. se reserva el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad del comprador o validar la autenticidad de la transacción cuando existan inconsistencias en la información proporcionada o indicios razonables de fraude.
IMPORTANTE: Los productos serán despachados únicamente una vez confirmado el pago y acreditados los fondos en las cuentas bancarias de WATER SUPPLY EC S.A.S.
ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS
WATER SUPPLY EC S.A.S. realizará el despacho de los productos a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de entrega, teléfono de contacto y dirección proporcionados sean correctos y completos.
Los tiempos de entrega podrán variar según el tipo de producto, disponibilidad de inventario, ubicación geográfica del destino y condiciones logísticas de transporte. Salvo indicación expresa en la ficha del producto o en la confirmación del pedido, los tiempos estimados de entrega serán de entre 2 y 8 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega comenzará a contarse una vez que el pago haya sido efectivamente acreditado y confirmado por WATER SUPPLY EC S.A.S.
Algunos productos de gran volumen, fabricación especial, personalización o condiciones logísticas particulares podrán requerir tiempos adicionales de producción y despacho, los cuales serán informados al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
La cobertura de entrega está sujeta a la disponibilidad de las empresas transportistas y rutas de distribución. Determinados productos, debido a sus dimensiones, peso o características especiales, podrían no estar disponibles para entrega en ciertas localidades del Ecuador. En tales casos, WATER SUPPLY EC S.A.S. podrá cancelar el pedido y reembolsar al cliente los valores efectivamente pagados.
En caso de que la empresa transportista no pueda efectuar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto a origen según las políticas del transportista.
Si el producto es devuelto por causas atribuibles al cliente, WATER SUPPLY EC S.A.S. podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
Cuando un pedido haya sido devuelto a origen y no sea retirado ni se coordine un nuevo envío dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación, la empresa podrá cancelar la orden y efectuar el reembolso correspondiente, descontando los costos de transporte, almacenamiento, manipulación y demás gastos logísticos efectivamente generados.
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas. Cualquier novedad relacionada con daños visibles ocasionados durante el transporte deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica cuando corresponda.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
WATER SUPPLY EC S.A.S. se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de los datos personales proporcionados por sus clientes, usuarios y visitantes del sitio web.
La información recopilada durante el proceso de compra, registró o contacto será utilizada únicamente para:
- Procesar pedidos y gestionar entregas.
- Emitir facturas y documentos tributarios.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Gestionar garantías, devoluciones y reclamos.
- Informar sobre el estado de los pedidos y servicios contratados.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.
WATER SUPPLY EC S.A.S. implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
La empresa no comercializa ni vende información personal de sus clientes a terceros.
Los usuarios podrán solicitar en cualquier momento el acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos personales, de conformidad con la legislación ecuatoriana vigente, mediante solicitud enviada a:
Correo electrónico: ventas@watersupplyec.com
Uso de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies técnicas y funcionales necesarias para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, incluyendo procesos de navegación, autenticación, seguridad, carrito de compras y preferencias del usuario.
Estas cookies no tienen como finalidad vender información personal ni compartir datos privados con terceros para fines distintos a la operación normal del sitio web.
El usuario puede configurar su navegador para restringir o eliminar determinadas cookies; sin embargo, esto podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
WATER SUPPLY EC S.A.S. garantiza que sus productos se encuentran libres de defectos de fabricación al momento de su entrega.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha técnica o documentación del producto, la garantía por defectos de fabricación tendrá una vigencia de un (1) año contado desde la fecha de entrega al cliente.
Esta garantía aplica a:
- Biodigestores anaerobios y aerobios.
- Sistemas de tratamiento de agua.
- Tanques y accesorios fabricados por WATER SUPPLY EC S.A.S.
- Productos biológicos y químicos comercializados por la empresa, conforme a las condiciones específicas de cada fabricante.
- Bombas, filtros y otros.
La garantía cubre exclusivamente defectos atribuibles al proceso de fabricación y no cubre daños ocasionados por:
- Instalación incorrecta.
- Uso indebido o distinto al recomendado.
- Modificaciones no autorizadas.
- Accidentes, golpes o manipulación inadecuada.
- Fenómenos naturales o eventos de fuerza mayor.
- Desgaste normal por uso.
Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse con el Departamento Técnico de WATER SUPPLY EC S.A.S. y proporcionar la información requerida para la evaluación del caso.
La empresa podrá solicitar fotografías, videos, inspecciones técnicas o la devolución de componentes para determinar el origen de la falla.
La garantía se limita a la reparación, sustitución o reposición del producto o componente defectuoso, según determine WATER SUPPLY EC S.A.S.
La presente garantía no cubre pérdidas de producción, lucro cesante, daños indirectos, costos operativos, gastos de instalación, desmontaje, transporte, viáticos, hospedaje o cualquier otro gasto asociado que no haya sido previamente autorizado por escrito por WATER SUPPLY EC S.A.S.
RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las partes procurarán resolver de manera amistosa cualquier diferencia, reclamación o controversia derivada del uso del sitio web, la interpretación de los presentes Términos y Condiciones o las compras realizadas a través de la plataforma.
En caso de que no sea posible alcanzar una solución amigable, las partes podrán someter la controversia a un proceso de mediación o arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con la legislación vigente de la República del Ecuador y los reglamentos aplicables de dicho Centro.