Refund policy
WATER SUPPLY EC S.A.S, propietaria de watersupplyec.shop trabaja para garantizar que todos los productos comercializados sean entregados en condiciones adecuadas de calidad y funcionamiento.
Los clientes podrán solicitar la revisión de un producto cuando este presente defectos de fabricación, daños atribuibles al transporte o diferencias sustanciales respecto al producto adquirido.
Solicitud de devolución o garantía
Cualquier novedad deberá ser reportada dentro de los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción del producto, mediante correo electrónico, WhatsApp o teléfono de atención al cliente, adjuntando fotografías, videos o cualquier evidencia que permita evaluar el caso.
Teléfono y WhatsApp: +593 969914890
Teléfono y WhatsApp: +593 98 946 6780
Correo electrónico:
Condiciones para la evaluación
Para que una devolución o cambio sea evaluada, el producto deberá:
- Corresponder al producto adquirido en WATERSUPPLYEC.SHOP
- Conservar su identificación, etiquetas o elementos de trazabilidad cuando aplique.
- Presentarse junto con la factura o comprobante de compra.
- No haber sido modificado, reparado o alterado por terceros no autorizados.
- No presentar daños ocasionados por uso indebido, instalación incorrecta, negligencia, golpes, exposición a sustancias químicas incompatibles o condiciones distintas a las recomendadas por el fabricante.
Productos no elegibles para devolución
Por razones técnicas y logísticas, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la selección del producto por parte del cliente o cancelaciones posteriores al despacho de:
- Biodigestores.
- Tanques de almacenamiento.
- Sistemas de tratamiento de agua.
- Equipos fabricados bajo pedido.
- Productos personalizados o fabricados según requerimientos específicos del cliente.
Evaluación y resolución
Una vez recibido el reclamo, WATER SUPPLY EC S.A.S. realizará una evaluación técnica para determinar el origen de la novedad reportada.
Si se confirma la existencia de un defecto de fabricación cubierto por garantía, la empresa podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno equivalente.
- Reponer las piezas afectadas.
- Realizar el reembolso total o parcial del valor pagado.
La solución aplicable será determinada por WATER SUPPLY EC S.A.S. considerando la naturaleza del producto, disponibilidad de inventario y viabilidad técnica de la reparación o sustitución.
Costos de transporte
Cuando la causa de la devolución corresponda a un defecto de fabricación validado por WATER SUPPLY EC S.A.S., los costos razonables de transporte relacionados con la garantía serán asumidos por la empresa.
Cuando la devolución sea consecuencia de errores atribuibles al cliente, cambios solicitados voluntariamente o información incorrecta proporcionada durante la compra, los costos de transporte, reenvío, almacenamiento y demás gastos logísticos serán asumidos por el cliente.
Entrega de productos para revisión
Cuando sea necesario devolver físicamente el producto para inspección o garantía, este deberá ser enviado o entregado en las instalaciones de WATER SUPPLY EC S.A.S., ubicadas en:
Pasaje Los Eucaliptos , Lote 8 e Interoceánica E35
Pifo – Quito – Ecuador
La autorización previa de devolución por parte de WATER SUPPLY EC S.A.S. será requisito indispensable antes de realizar cualquier envío.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de los procedimientos bancarios aplicables.