Shipping policy
ENTREGA Y DESPACHO DE PRODUCTOS
WATER SUPPLY EC S.A.S. realizará el despacho de los productos a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que los datos de entrega, teléfono de contacto y dirección proporcionados sean correctos y completos.
Los tiempos de entrega podrán variar según el tipo de producto, disponibilidad de inventario, ubicación geográfica del destino y condiciones logísticas de transporte. Salvo indicación expresa en la ficha del producto o en la confirmación del pedido, los tiempos estimados de entrega serán de entre 2 y 8 días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega comenzará a contarse una vez que el pago haya sido efectivamente acreditado y confirmado por WATER SUPPLY EC S.A.S.
Algunos productos de gran volumen, fabricación especial, personalización o condiciones logísticas particulares podrán requerir tiempos adicionales de producción y despacho, los cuales serán informados al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
La cobertura de entrega está sujeta a la disponibilidad de las empresas transportistas y rutas de distribución. Determinados productos, debido a sus dimensiones, peso o características especiales, podrían no estar disponibles para entrega en ciertas localidades del Ecuador. En tales casos, WATER SUPPLY EC S.A.S. podrá cancelar el pedido y reembolsar al cliente los valores efectivamente pagados.
En caso de que la empresa transportista no pueda efectuar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta o imposibilidad de contacto, el pedido podrá ser reprogramado o devuelto a origen según las políticas del transportista.
Si el producto es devuelto por causas atribuibles al cliente, WATER SUPPLY EC S.A.S. podrá coordinar un nuevo despacho, cuyos costos adicionales de transporte deberán ser asumidos por el cliente.
Cuando un pedido haya sido devuelto a origen y no sea retirado ni se coordine un nuevo envío dentro de los 15 días calendario posteriores a la notificación, la empresa podrá cancelar la orden y efectuar el reembolso correspondiente, descontando los costos de transporte, almacenamiento, manipulación y demás gastos logísticos efectivamente generados.
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que el embalaje se encuentre en condiciones adecuadas. Cualquier novedad relacionada con daños visibles ocasionados durante el transporte deberá ser reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando evidencia fotográfica cuando corresponda.